9月份 Moira教授的一堂课让我受益匪浅，教授开头就让我们讨论如何做好企业管理。做好企业管理有很多方面的因素，但是其中科学管理很重要。说到科学管理，就 不得不提企业绩效测评体系，现在的企业绩效测评跟我印象里的绩效测评完全不一样，课上大家讨论的非常激烈，让我们所有同学都印象深刻。我觉得中国很多企业 非常需要深刻理解什么是科学的管理，以及如何做到科学管理。我结合课堂笔记，并参考了John Hailey和Mia Sorgenfrei 的文章《MEASURING SUCCESS Issues in Performance Measurement 》，整理了以下内容，跟网友共享，希望能对部分朋友有所帮助。
 
    企业绩效测评体系，是二十世纪企业运营管理中最 重要的创新和改革。从二十世纪初泰勒提出的“科学管理”到至今发展出的上百种绩效测评应用工具，企业绩效测评体系已经深深植入到企业的运营发展中，并且为 企业的战略制定、财务分析、企业运营、客户服务、品牌管理等等提供了精准的测评和改进方案。可以说，企业绩效测评体系已经成为企业不可缺少的重要发展工 具。企业绩效测评体系博大精深，很不容易用一篇文章介绍清楚，而且众多专属名词很难吸引读者，所以本文独辟蹊径，采用另一种思路来解析。本文共分两个部 分，在第一部分，通过企业绩效测评体系的发展历史来了解其三个方面，分别为内容的扩展变化、发挥的作用以及侧重点的变迁。在第二部分，我们将简单剖析各类 绩效测评体系的优劣，客观地看待绩效测评体系在企业应用中的作用，也为企业制定更符合自身的绩效测评体系提供一些参考意见。
 
    上篇：企业绩效测评体系发展历程
 
    企业绩效测评体系，跟企业的运营管理是密不可分的，而关于企业运营管理理论的系统探讨，最早出现在二十世纪初，代表人物就是大名鼎鼎的费雷德里克·泰勒，现代科学管理之父。他通过严谨、系统地分析企业组织管理的原理，来改进企业的工作效率，其缜密的管理思想至今仍被众多企业顶礼膜拜。泰勒1911年出版的划时代书籍《科学管理原理》，标志着西方企业的管理开始走向科学化。书中重点讨论了作业管理、组织 管理和管理哲学，而其中开创性的作业管理更是大大提高了制造业的管理水平和工作效率，作业管理也成为绩效测评体系的雏形。泰勒的管理思想，为企业和管理者打开了思维的天窗，人们开始审视科学管理在企业组织中的重要作用，也开始研究更加适合自身企业、更加高效的管理方法，由此，在泰勒之后，涌现出了一批大师和著名企业。
 
    亨利·福特，福特汽车的创始人。在泰勒的影响下，福特领导并开发了早期的规模化量产系统，也就是流水线作业系统。这个以工作效率为核心的管理创新，大大提高了福特的市场竞争力，也造就了福特辉煌的崛起之路。另一位管理大师亨利。法约尔，通过定义和分析管理中的关键要素：计划、组织、执行、协作、控制，从而归纳出了绩效管理的基本原 则，这也奠定了其在科学管理领域的地位。由泰勒及后继者开创的广阔天地，很多企业和管理者从企业科学管理的角度出发，开始关注具体量化的绩效测评体系。比 如，杜邦公司开发的投资回报率，由于其关注企业盈利能力测评的特点以及可量化的具体指标等鲜明特点，使得以投资回报率为主的绩效测评体系迅速被其它各大企业争相采用。从泰勒的作业管理绩效测评到企业投资回报率的财务绩效测评，可以看出，在二十世纪初期，企业对绩效测评体系的认识和改进。
 
    随着对绩效测评体系认识的提高和深入，更多企业认识到非财务领域的绩效测评也很重要。随后，通用电气在二十世纪50年代成为最初的一批致力于兼顾非财务绩效测评的企业，通用电气的彼得·德鲁克创立的目标管理法，成为企业绩效管理领域的里程碑事件，这就是我们所熟知的MBO目标管理（Mangagement-By-Objectives），通过目标来驱动企业各个方面的工作，MBO是泰勒科学管理的进一步发展，但更加侧重组织活力和企业整体；同时，MBO也通过目标驱动进一步加强了企业的财务测评。所以MBO从另一个角度提出了新的绩效测评思想，但又糅合了前辈大师的经验，成为绩效管理领域的重要创新。
 
    很多企业应用MBO后尝到甜头，越来越多的企业认为应当将重点放在目标驱动方面，而企业的发展和盈利是建立在过硬的产品质量和优质的客户服务，产品质量则是企业立足的根本，由此，以产品质量为核心要素的绩效测评体系成为企业的关注方向。在二十世纪60年代，一位美国商业专家在日本所作的工作为日本企业的质量管理做出了重要贡献。这位专家就是爱德华兹。戴明，他提出了全面质量管理TQM（Total Quality Management）。TQM最重要的三个方面，一是质量控制理念；二是质量控制的过程，就是PDCA循环，也叫戴明循环，即企业的质量生产过程从计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个方面进行循环，为的是提高产品的制造质量；第三则是戴明为TQM提出的14个要点，这14个要点成为TQM在企业运用的指导方针。
 
    戴明的TQM精髓随即传播至世界各地，并迅速成为众多企业绩效测评体系的重要组成部分。在随后的80年代，企业也越加重视产品质量，而且企业认识到持续的创新和学习能力成为企业很重要的发展引擎，所以更为丰富全面的质量监控方法也应运而生，而且质量控制在绩效测评中比重越来越大。摩托罗拉在这一轮的创新中脱颖而出，通过对TQM的应用、分析和总结，摩托罗拉开发了更加系统的质量管理工具，这就是1986年创世，随后闻名世界的六格西玛管理。六格西玛有几处创新，一是更加强调标准化工作流程；二是将产品质量和企业管理进行配套分析和评估，从产品质 量监测出的问题入手来改进企业的管理，这是一种治本的方法来提升企业的产品质量和整体管理水平；三是对量化指标分析的重视，一切以量化数据为依据，这也是 保证分析结果的客观性和公正性，也能够保证提出有效的改进方法；四是六格西玛追求标准化的精髓，为企业的其它领域提供了链接平台，例如客户服务、品牌管理 等方面。特别是六格西玛管理在跨国企业应用优势更为明显，基本消除了因地域、文化及其它因素造成的质量差异，真正做到平台一致、标准化的企业管理。
 
    90年代，可以说是绩效测评体系由二维走向立体的时代。随着人们对企业更加深入地分析和探索，不仅重视已有的如质量、成本、研发周期、客户服务等，更 提出了创新学习、市场共享、员工参与和能力提升等等。将企业分析的更加透彻，不仅需要特殊的工具测评企业的某个部分，而且需要将企业内部和外部进行有机 的、整体性的分析和改进。
 
    不再是头疼医头脚疼医脚的解决方式，而要牵一发动全身，系统性的进行提升。这些新的要求，不仅使得前面提到的各种方法得以改进， 而且也产生了更加丰富、更有针对性的绩效测评体系。这其中具有代表性的为平衡计分卡（Balanced Scorecard）和基准分析（Benchmarking）。这两个测评体系都是不仅可以整体分析企业的管理运作，而且也具备细致分析企业某一模块的功能。其中，卡普兰和诺顿在1992年2月刊登于《哈佛商业评论》的文章中重点介绍的平衡基本卡备受行业好评，应用也更加